Préparation et transport de votre colis
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Si au minimum un article de votre commande est notifié d'un délai supplémentaire sur sa fiche produit, la totalité de votre commande sera expédiée en un seul colis dès que le ou les articles spécifiés seront disponibles. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Ces derniers sont calculés en fonction du poids total de votre colis, du lieu de livraison et du mode de livraison.
Nous vous recommandons de regrouper vos articles en une unique commande afin de limiter vos frais de port. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, cependant, un soin particulier est apporté à l'emballage des colis et tout particulièrement pour les produits fragiles. Les dimensions des colis sont adaptées au contenu et vos articles sont bien protégés.
Gratuité de la livraison
Les livraisons offertes se font uniquement en point relais (en France, Belgique et Luxembourg) à partir de 49€ttc hors frais de port ou en livraison standard (en France métropolitaine) à partir de 159€ttc hors frais de port.
De part leur nature, les articles volumineux, fragiles ou lords ne peuvent bénéficier de cette gratuité de frais de port.
Cela concerne notamment et de manière non-exhaustive les aquariums, terrariums et bâches de bassin, le sel, les sables, graviers, pierres et galets, les litières, les sacs d’aliments, les tubes fluorescents et galeries d’éclairage.
Livraison en point relais
Votre commande est expédiée à destination d'un point relais Mondial Relay de votre choix, avec une livraison contre-signature.
Livraison standard
Votre commande est expédiée par La Poste ou par GLS.
Livraison Express
Votre commande est expédiée en GLS Express, livraison contre-signature (Choisissez cette option uniquement pour les articles notifiés "En stock"). Vous validez votre choix de transporteur lors de la finalisation de votre commande.
Vous pouvez suivre à tout moment votre colis, directement dans votre espace Mon Compte>Mes Commandes.
Livraison sur palette (articles volumineux et/ou très lourds)
Les articles de grandes tailles et/ou de plus de 30 kg sont expédiés sur palette par transporteur spécifique à l'adresse de livraison. La livraison est prévue en rez-de-chaussée. La montée éventuelle en étage de la marchandise reste à la charge du destinataire et au bon vouloir du chauffeur-livreur qui n'en a pas l'obligation.
Le transporteur prendra contact directement avec le destinataire pour organiser un rendez-vous de livraison. Les deux parties se mettant alors d'accord sur un jour de livraison.
Expéditions
Les expéditions se font du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Les délais de disponibilité des produits indiqués sur chaque fiche article sont donnés à titre indicatif et s'entendent en jours ouvrables.
Dans un souci de qualité, les plantes naturelles ne seront livrées qu'en France métropolitaine et ne seront pas expédiées les veilles de weekend et de jours fériés (afin qu'elles ne soient pas bloquées plusieurs jours).
Afin d'être livré plus rapidement, préférez les produits marqués "En stock".
Toutefois, si votre commande comporte des produits en réapprovisionnement, votre commande sera expédiée dans sa totalité, en une seule fois, en fonction du réapprovisionnement le plus long de votre panier.
Dans tous les cas, nous vous prévenons par mail à chaque étape afin que vous sachiez à tout moment où en est votre commande. Vous pouvez également consulter toutes les informations de votre commande dans votre espace personnel "Mon Compte".
Notre service expéditions se réserve le droit de modifier, sans préavis, le transporteur choisi lors d'une commande afin d'optimiser la qualité d'expédition et de livraison de votre colis.